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品牌折扣童装尾货销售八部曲

收官 2022-07-31 0 516

每一位开童装的店的老板都在想着如何让自己的生意越做越好,在如今的市场竞争这么激烈,想要在这样的大环境 下立于不败之地,稳步上升,下列这些销售服务你必须要学会。(不管你是自己做销售员,还是聘请的导购)

一:亲切迎宾

客人进入店柜时,要主动迎接,热情招呼,面带微笑“您好,欢饮光临”。如果客人有带小朋友,还应该领小朋友进店,和她/他沟通(如果条件允许,最好是店内有吸引小孩的东西,比如:乐高、摇摇车、小玩具)。在销售过程中,要多用“请,谢谢,您”这些礼貌用语。

二:关心顾客

我们常常发现现在的顾客喜欢在自由轻松的购物气氛,当我们与顾客打完招呼后,应留下一定的空间给顾客,让顾客在没有压力环境下自由选购。与此同时,我们的目光仍然要留意顾客,随时做好为她服务的准备。

三:产品介绍

产品介绍根据顾客的需求,产品本身具备的特性(材料、技术等),产品特性在使用时所呈现出来的优点,当顾客使用产品时所能感受到的利益。

四:协助试穿

通过帮助小朋友试穿衣服,能够让顾客全身心感受到你对他们的尊重,增强相互之间的交流沟通,促使销售机会增加。有数据表明,68%的顾客试穿后都会购买。

1.首先要确认小朋友需要的款式、颜色和尺码。

2.如顾客有需要,作为导购要主动上前帮小朋友穿衣。

3.穿完衣服后可以带小朋友到试衣镜前,并帮忙整理衣服。

4.在整个过程中,包括照镜子的过程中,应当根据具体的情况适当进行赞美。

5.如果客人喜欢这件产品,那么导购就应该向顾客建议与之相配套的其他商品一起购买。

6.如果客人不喜欢,那么应该让顾客尝试别的款式。

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五:处理异议

所有的销售都是从被拒绝开始的,所以心理上不要害怕顾客有异议和疑问,应该把它看作即将成交的机会。解决异议,不仅是同顾客建立良好关系的绝佳机会,而且经常能创造新的销售机会。所以,我们应当这样理解:

异议是正常、是好事;

异议说明顾客有购买愿望;

异议所指,兴趣所在。

六:赞美顾客

赞美四要领:1.发自内心,热情有礼。2.态度诚恳,语气真挚(不要给对方的感觉很虚假)。3.用词要得体,恰当。4.赞美的内容要具体且有针对性;忌用“合适、好看”一带而过。

七:附加推销

附加销售的常用方式:1.运用搭配、系列产品推荐 2.运用新品上市或促销推广方法 3.介绍特惠产品

(注意事项:1.对附加销售的商品要了然于胸 2.附加推销的建议要具体,比较不容易被拒绝 3.当顾客果断拒绝时,不要再三强求)。

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八:美程服务

导购要做到售后服务介绍,包括产品的洗涤、保养、三包介绍。还要与收银员做好交接,礼貌指引顾客至收银台付款,如顾客找不到收银台,应当耐心将顾客到收银台。客人付款结束拿回小票以后,将包装好的货品双手递送至顾客手中,并提醒顾客确认选购货品及保管小票。并且还可以再次尝试运用附加推销,不要错失任何一个潜在的机会。

所以,销售存在很大的学问与技巧,抓住关键,做好细节才能立于不败。(童装南波万

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